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顺丰的工单处理员是做什么的?

发布日期:2019-11-22 19:16   来源:未知   阅读:

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  针对异常快递的处理,如收件人空号号码错误联系不上、收件人拒收、拒付运费等等,然后就是不停的打电话,跟寄方确认,跟收方联系,直至这个快递要么签收、要么退回、要么作废,有最后一个处理结果。

  去面试了就填表有几十道题目让你选!初始有个人事的跟你一对一面谈!基本都是只招女的男的就别白跑一趟了除非走的人太多缺人!其他地区不清楚反正广州白云永泰这个国际客服中心招聘的工单处理员就这样 面试就算不通过也不会电线天没电话基本就不用等到第三天就可以去找工作了或者直接第二天拨打电话查询通过不通过 就算你通过初试还有复试 顺丰天天都招人只是为了储备人员 因为每个月流失量都很大 加班只要不是领导级别都没加班费 爱干不干!基本都是外包要么就是劳动派遣 垃圾的很

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  1、受理跟进内部问题件,并及时、准备知会相关区(或分部)人员,做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作,对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作;

  2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题;在规定时间内及时处理;

  3、在规定时限内回复客户跟进处理情况,使用规范服务用语,确保客户享受服务的及时、准确性;

  1、普通话标准,音乐佳;理解能;理解能力强,思维清晰;有话务或者同行工作经验者优先;

  2、有良好的人际沟通能力和记忆力、较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力;

  3、掌握公司业务知识,掌握客户服务沟通技巧;熟悉OFFICE办公软件操作,有一定的电脑应用基础;

  具有团队合作意识,工作认真负责,具有亲和力,反应能力快,有耐性,能承受较大的工作压力,适应倒班工作。

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